שאלות ותשובות

חיובים ותשלומים

מהן אפשרויות התשלום העומדות בפני?

ניתן לבצע הזמנה באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות העברה בנקאית.
לביצוע הזמנה באמצעות העברה בנקאית, יש ליצור קשר עם מחלקת קשרי לקוחות באמצעות לחיצה על ‘צור קשר‘ באתר.

מתי מתבצע החיוב על ההזמנה שלי באתר?

החיוב מתבצע לפני שליחת הפריט ללקוח ואינו מתבצע באופן מידי עם ביצוע ההזמנה, יחד עם זאת, יש לקחת בחשבון שמסגרת האשראי ‘נתפסת’ מרגע ביצוע ההזמנה ועד להשלמת העסקה.

האם מחיר התכשיטים באתר זהה למחיר התכשיטים בסניפים?

מחירי התכשיטים זהים באתר ובחנות. יחד עם זאת, עשויים לחול מבצעים ייחודיים ו/או הטבות בלעדיות לרכישה באתר או בחנות.

משלוחים

כיצד ניתן לקבל את המוצרים שנרכשו באתר?

ניתן לבצע איסוף עצמי מחנויות החברה הממוקמות בעיר בתיאום מראש (לא ניתן לאסוף מחנויות הDuty free), או באמצעות שליח לכתובת הרצויה.

האם השליחות כרוכה בתשלום?

בהזמנה מעל 3,000 ש”ח – המשלוח הינו ללא עלות.

מהו משך זמן האספקה?

זמן האספקה הינו עד 7 ימים מרגע חיוב ההזמנה.

בצעתי הזמנה ולא קיבלתי את הפריט?

אנו מתנצלים על אי הנוחות ומעוניינים לטפל בנושא בהקדם. במידה ועבר טווח הזמן שהוגדר להגעת השליח, אנא פנה אלינו באמצעות ‘צור קשר‘ ונציג מטעמינו יחזור אליך בהקדם.

אחריות החלפות וביטולים

מהם תנאי האחריות של המוצרים באתר?

על שאלות בנושא האחריות ניתן לעיין ב’מדיניות אחריות החברה’ בתקנון.

האם ניתן לבטל עסקה?

על שאלות בנושא ביטול עסקה ניתן לעיין ב’מדיניות החזרת מוצרים’ בתקנון.

כיצד ניתן להחליף פריט שרכשתי באתר?

על שאלות בנושא החלפת פריט ניתן לעיין ‘במדיניות החלפת פריטים’ בתקנון.

סטאטוס הזמנה

ניסיתי להזמין פריט שראיתי בחנויות ולא נמצא באתר

כנראה שהמוצר היה חסר במלאי בזמן ביצוע ההזמנה. לברור נוסף אנא פנה אלינו באמצעות ‘צור קשר‘ ונציג מטעמינו יחזור אליך בהקדם.

האם ואיך ניתן לעקוב אחר סטאטוס הזמנה?

ניתן לצפות בסטאטוס ההזמנה ב’איזור האישי’.

שאלות כלליות

כיצד ניתן ליצור עמכם קשר?

מחלקת קשרי לקוחות תשמח לעמוד לרשותך בטלפון: 03-6323666 או במייל service@hstern.co.il

שעות פעילות המחלקה: ימים א’ עד ה’ בין השעות 08:30-17:00, או באמצעות לחיצה על  ‘צור קשר‘ באתר.

האם האתר מאובטח ובטוח לרכישה?

בהחלט. אנו נעזרים באמצעי אבטחה טכנולוגיים מתקדמים על מנת לאבטח את האתר, את התקשורת דרכו ואת המידע המתקבל בו בצורה מיטבית.

פרטייך האישיים לרבות פרטי כרטיס האשראי מאובטחים. אין אפשרות לעשות בהם כל שימוש שאינו לצורך תשלום עבור הזמנתך באתר. העברות של מספרי כרטיסי אשראי מהאתר נעשות באופן מוצפן לפי תקן PCI.

0
    0
    הוספת פריט לסל הקניות
    סל הקניות ריק